Perguntas Frequentes
Dúvidas que surgem antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais frequentes. Se algo estiver faltando, envie um e-mail para care@shoplemtoy.com — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Qual é o nível de discrição do envio?
Caixa de papelão simples, sem logotipos, sem marcas de marca, endereço de retorno listado como 'Shoplemtoy Group, LLC.' Até mesmo o rótulo alfandegário usa o nome da empresa-mãe.
Qual é a velocidade do envio?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, gratuito em todos os pedidos. Envio acelerado (1 a 2 dias) disponível na finalização da compra. Pedidos internacionais normalmente levam 5 a 10 dias úteis com taxas pagas no checkout.
Vocês fazem envios internacionais?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos as taxas antecipadamente para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução gratuito. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não são condicionados ao estado. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos gratuitamente.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para care@shoplemtoy.com com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com etiqueta pré-paga para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico platinado curado por FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banho ou beira da piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega totalmente em 90 minutos via base magnética USB-C incluída.
Como faço a limpeza?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — compatível com TSA, bolsa de seda incluída, travamento de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) evita despertares acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para care@shoplemtoy.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.