Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Shoplemtoy está a caminho' — enviado em até 24 horas após a realização do pedido. Clique no link da transportadora dentro do email; ele abre diretamente no UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de controle

  Faça login em shoplemtoy-14wae.mayall.ai, abra Pedidos e clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem na página — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Nos envie um email

  Se não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@shoplemtoy.com com o nome e email usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram 4 dias e nenhum movimento."

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — o pacote ainda chegará no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, nos envie um email e reenviamos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do edifício e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie um email para care@shoplemtoy.com — acionamos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está incorreto."

  Envie um email para care@shoplemtoy.com em até 4 horas após a realização do pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa).

• "Internacional — taxa foi cobrada na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.