Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem com cada compra na Shoplemtoy. Se um produto não for certo — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de reabastecimento, sem perguntas incômodas.
A partir da data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de reabastecimento
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · E-mail para contato@shoplemtoy.com
Inclua o número do seu pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução na página da sua conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga por UPS dentro de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão UPS — nenhuma impressora necessária se você usar a opção de código QR.
3 · Receba seu reembolso
Após sua devolução ser digitalizada pela UPS, iniciamos o reembolso em 24 horas. O valor volta ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total em 30 dias, usados ou não usados. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo e os reembolsos não estão condicionados ao estado do produto. As unidades devolvidas não são reacondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos na íntegra, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um único item.
Se 30 dias tiverem se passado desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio e Devoluções para instruções de reclamação de garantia.
Itens danificados ou incorretos
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um e-mail para contato@shoplemtoy.com dentro de 14 dias com uma foto e o número do seu pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? contato@shoplemtoy.com — respondemos em até um dia útil, geralmente no mesmo dia.